Vragen

De veelgestelde vragen aan Chatoui. Staat je vraag er niet bij? Mail ons dan.

Passen jullie artikelen door mijn brievenbus?

Wij proberen zoveel mogelijk per brievenbuspost te verzenden. De meeste items (het staat altijd vermeld bij de artikelen zelf) kunnen thuis worden bezorgd als je brievenbusmaat voldoet aan de standaard van TNT Post. Volgens het 'Besluit Brievenbus' artikel 6 moet de gleuf dan ten minste 265 millimeter lang en 32 millimeter breed zijn. Bij meerdere bestellingen kunnen we uiteraard die garantie niet geven.

Mijn kortingscode 'pakt' niet, wat gaat er mis?

Een kortingscode werkt in sommige gevallen alleen als je inlogt via je account. Omdat de code klantgebonden is, herkent het programma je alleen als je inlogt met de gegevens die je bij je eerste bezoek hebt ingetikt (je hebt toen een bevestigingsmail van ons ontvangen). Werkt ook dit niet, kijk dan eens of je cookies wel staan ingeschakeld. Soms kan het aan je internetbrowser liggen, in principe draait onze website uitstekend op Google Chrome en Internet Explorer. Lukt het dan nog niet, mail ons dan.

Jullie betaalsysteem 'pakt' niet, wat nu?

Wij werken met beveiligd betaalsysteem Multisafepay met een snelle check-out om onze klanten een veilige, snelle betaaloptie te bieden. We hebben gemerkt dat dit systeem via de browser Safari op een Mac connectieproblemen kan opleveren. Probeer het dan via Internet Explorer of Google Chrome.

Ik woon niet in Nederland of Belgie, kan ik toch bestellen?

Ja dat kan. Mail ons via de contactpagina de naam van je gewenste product en we regelen het!

Hoe moet ik mijn aankoop wassen?

De meeste textielproducten die gebreide of gehaakte onderdelen bevatten zijn alleen te wassen in een lauw sopje, met de hand (zeker niet in de wasmachine!). De tassen en patchworkkussens zijn te wassen in de wasmachine, op maximaal 30 graden. De keukenschorten kunnen heter worden gewassen. Als je gaat strijken: doe dat zeker niet te heet en gebruik daarbij een plantenspuit of stoomstrijkijzer. Algemene tip: probeer eventuele vlekken te verwijderen met lauwwarm water en ossengalzeep.

Waar kan ik Chatoui-artikelen 'in het echt' bekijken?

Regelmatig staan we op evenementen, markten en festivals, abonneer je op de nieuwsbrief via de nieuwspagina om te weten wanneer, of volg ons via Twitter. Ook is er een aantal winkels dat een deel van de collectie verkoopt. Voor verkoopadressen en een evenementenlijst klik hier.

Ik wil/kan niet via internet kopen, kan ik dan toch bestellen?

Ja, mail ons via de contactpagina welk artikel je wilt (liefst met de link van het product in de webshop, om verwarring te voorkomen), mail je adres erbij en dan krijg je onze bankgegevens. Zodra het bedrag (kostprijs en verzend/handlingskosten) op onze rekening staat, sturen we het artikel naar je toe.

Hoe zit dat met de prijzen, jullie materiaal is toch tweedehands?

Wij maken gloednieuwe artikelen van inderdaad oude en gebruikte materialen of restmaterialen om te laten zien dat onze Westerse afval, restanten en rommel waardevol kunnen zijn. In de prijs zit dus een hedendaagse prijs voor de ontwerp- en productiekosten. Aangezien alle Chatoui-producten vanwege besparing op transportkosten (minder CO2-uitstoot) in Nederland worden ontworpen en gemaakt, betalen wij een Nederlands uurloon. Bovendien zijn alle artikelen in kleinere oplages gemaakt (en dus ook uniek en 'limited') en niet per duizenden in lagelonenlanden, wat ook scheelt in de stuksprijs.

Hoe zit het met de hygiëne van de gebruikte materialen?

Chatoui bekijkt de in te nemen materialen op voorhand op ongerechtigheden en wast en reinigt alle materialen voor verwerking. Oorbelhaakjes zijn overigens vrijwel altijd nieuw, hoewel die van de collectie Trouvailles vaak origineel zijn - maar wel door ons gereinigd.

Ik heb wat besteld, betaald en zie bij terugkeer op de website ineens dat dit product 'uit voorraad' is?

Van sommige artikelen is er slechts 1 stuks gemaakt (je ziet dit in de lijst bij het product), dus je wordt de eigenaar van een uniek item. Dat betekent dat na jouw bestelling + betaling dat artikel 'uit voorraad' kan verdwijnen in de webwinkel. Het is dan verkocht aan jou! 

Ik wil graag een bijdrage leveren aan Chatoui met mijn eigen handwerk, kan dat?

Vele creatievelingen zitten thuis heel wat moois te maken met brei-, of haaknaald, naaimachine. Helaas lukt het ons logistiek niet om met al die individuele mensen te werken. Wij hebben gekozen voor samenwerkingsverbanden met professionele zzp'ers, bedrijven en maatschappelijke organisaties. Vind je dat we toch zeker met jouw creativiteit moeten kennismaken, omdat je bijzondere zaken maakt, of je iets heel aparts kunt, laat het zeker weten. Inspireer ons en wie weet wat voor moois daaruit kan opbloeien! En daarnaast moet je je maaksels zeker op Etsy laten zien.

Ik heb spullen die ik wil wegdoen, en wil die schenken aan Chatoui. Hoe werkt dat?

Wat fijn dat je wilt doneren! Daar zijn wij blij mee. Mail een omschrijving en foto’s wat je in de ‘aanbieding’ hebt. Als we denken dat je spullen bruikbaar zijn en het is haalbaar om langs te komen, dan komt iemand een kijkje nemen. Chatoui is altijd geïnteresseerd in bijzondere stoffen (met name gordijnen en coupons) en modeaccessoires als applicaties, knopen, kralen, kralenkettingen, stropdassen, etc.
Echter… Chatoui is geen kringloopwinkel of inboedelopruimer, verwacht dus niet dat wij alles aannemen.

Ik wil wat organiseren rondom het thema hergebruik. Kan Chatoui wat doen?

Ja, Chatoui organiseert op aanvraag maatworkshops, demonstraties of kan komen met een verkoopstand en zelfs een hele (tijdelijke) winkel inrichten. Stuur ons je specifieke wens, dan bedenken wij hoe we die kunnen vervullen. Hieraan zijn uiteraard kosten verbonden. Mail ons voor een aanvraag.