Door te bestellen in de Chatoui-webshop accepteert de koper (verder genoemd: klant) dat deze voorwaarden van toepassing zijn.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de Chatoui-webshop tot stand komen, tenzij Chatoui in de aanbieding hiervan afwijkt. Voorwaarden van de klant worden niet geaccepteerd, tenzij Chatoui dit schriftelijk aan de klant heeft meegedeeld.
De klant ontvangt per e-mail de bevestiging dat Chatoui de bestelling heeft ontvangen. De overeenkomst komt pas tot stand nadat de betaling succesvol is afgerond en Chatoui het bedrag heeft ontvangen. Chatoui is gerechtigd een bestelling te weigeren, of daaraan bijzondere voorwaarden te stellen. Chatoui zal de klant daarvan binnen redelijke termijn in kennis stellen. Bestellingen die, om welke reden dan ook, technisch of anderszins worden afgebroken voordat de betalingsopdracht is afgerond, zijn niet volledig, ook al heeft de klant de bestelbevestiging ontvangen. Deze bestellingen zullen om deze reden in principe niet worden uitgeleverd. Chatoui zal zich echter inspannen om in contact te treden met de klant om de betaling af te ronden zodat levering alsnog kan plaatsvinden.
Chatoui spant zich in om de bestelling te leveren binnen 5 werkdagen na ontvangst van de betaling. Indien er een langere levertermijn geldt, zal dit op de site en op de bestelbevestiging worden vermeld. De aangegeven levertijden zijn indicatief en overschrijding ervan geeft de klant geen recht op vergoeding van schade. Levering vindt plaats op het door de klant op de site aangeven adres. Levering geschiedt door TNT op de door TNT bepaalde tijdstippen.
Vooralsnog is het niet mogelijk om een zending af te leveren buiten Nederland of Belgie.
Een bestelling wordt automatisch geannuleerd als Chatoui niet binnen 7 dagen na het tijdstip van verzending van de bestelbevestiging de betaling heeft ontvangen. Tenzij stornering van de betaling plaatsvindt, kan de klant ervan uitgaan dat een directe betaling via Paypal of creditcard door Chatoui binnen 7 dagen wordt ontvangen.
De op het moment van bestellen in de Chatoui-webshop vermelde prijzen zijn van toepassing op de overeenkomst. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij dit op de site of op de bestelbevestiging uitdrukkelijk anders staat vermeld. De verzend- en handlingskosten zijn gerelateerd aan het gewicht van het product.
De verzending geschiedt zoveel mogelijk per brievenbuspost, en zo weinig mogelijk met pakketpost. Wij gaan er dan vanuit dat de klant een brievenbus heeft die aan de eisen van TNT Post voldoet, volgens artikel 6 moet de brievenbusgleuf o.a. in de lengte ten minste 265 mm en in de breedte 32 mm zijn.
De klant kan gebruik maken van de volgende betaalwijzen: creditcard (van de door Chatoui geselecteerde maatschappijen) en Paypal. Alle betalingen dienen te worden verricht volgens de aanwijzingen die worden gegeven op de pagina's van de Chatoui-webshop of die de klant per e-mail ontvangt van of namens Chatoui.
De klant heeft het recht zijn/haar aankopen, zonder opgaaf van reden, kosteloos aan Chatoui terug te sturen tot 7 werkdagen na levering. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen. Oorbellen kunnen echter om hygiënische redenen niet worden geruild. Maatwerkartikelen komen ook niet in aanmerking voor retournering maar kunnen in de klachtenafhandeling worden meegenomen. De klant dient bij het terugsturen de aanwijzingen te volgen die staan vermeld op het bij de zending gevoegde formulier. De artikelen moeten worden ingeleverd bij een postkantoor of servicepunt van TNT. Chatoui kan van deze regeling afwijken. De klant zal hier dan voor de bestelling duidelijk van op de hoogte worden gesteld.
Chatoui zal het aankoopbedrag (minus de transportkosten) terugstorten op het haar bekende rekeningnummer. Chatoui heeft het recht een teruggestuurd artikel te weigeren of aan de klant terug te sturen als het artikel sporen van gebruik vertoont, niet meer is voorzien van de originele labels of tekenen van door de klant veroorzaakte beschadiging vertoont, danwel als de klant zich niet houdt aan de regels die Chatoui stelt aan het terugsturen.
Als Chatoui een ander artikel heeft geleverd dan de klant heeft besteld of als een artikel is beschadigd of een gebrek vertoont, dient de klant Chatoui daarvan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen. De wijze waarop dit dient te gebeuren, staat vermeld op het bij de zending gevoegde formulier. Chatoui zal kosteloos het artikel omruilen voor het juiste of een onbeschadigd exemplaar als dat mogelijk is. Als Chatoui deze mogelijkheid niet heeft zal aan de klant het aankoopbedrag worden vergoed inclusief de verzendkosten.
Als de klant een artikel wil ruilen of terugsturen, dienen de aanwijzingen gevolgd te worden die hierboven en op het bij de zending ontvangen formulier staan vermeld. Andere vragen, mededelingen of klachten betreffende bestelling, betaling en/of levering dienen schriftelijk per e-mail kenbaar gemaakt worden aan het adres info(apestaartje)chatoui.nl. De melding moet steeds voorzien zijn van de naam van de klant, het bij Chatoui bekende e-mailadres en het op de bestelbevestiging vermelde bestelnummer. Indien de klacht een levering betreft, dient ook het artikelnummer te worden vermeld.
Een maatwerkartikel kan niet worden geretourneerd, echter nemen wij klachten daarover serieus en zullen wij een passende en redelijke oplossing aanbieden per specifiek geval.
Chatoui is een bedrijfsonderdeel van KatCom. Vestigingsadres: Gaasterland 1, 1187 JZ Amstelveen. E-mailadres info(apestaartje)chatoui.nl. Kamer van Koophandel-nummer 27306282, BTW-nummer NL152550264B01